26 herramientas
- 01
Brief
Define objetivos, alcance y restricciones del proyecto.
- 02
Inquietudes y retos
Recoge las preguntas y desafíos iniciales del equipo.
- 03
Entrevista cualitativa (matriz)
Guía para conversar con usuarios y registrar hallazgos.
- 04
Entrevista a expertos (matriz)
Estructura conversaciones con especialistas del tema.
- 05
Focus Group
Explora percepciones de un grupo de usuarios a la vez.
- 06
Shadowing
Observa a una persona en su contexto real de trabajo.
- 07
Visita de campo
Planifica y documenta la observación en terreno.
- 08
Foto-vídeo etnografía
Captura evidencia visual del día a día de los usuarios.
- 09
Safari
Recorre el servicio como lo vive el usuario.
- 10
Cliente incógnito
Evalúa la experiencia real desde el lado del cliente.
- 11
Perspectiva 360°
Mira el problema desde todos los actores involucrados.
- 12
Role Play
Representa situaciones para entender y probar interacciones.
- 13
Buyer Persona
Sintetiza perfiles representativos de tus usuarios.
- 14
Mapa de empatía
Ordena lo que el usuario piensa, siente, dice y hace.
- 15
Customer Journey Map
Visualiza la experiencia completa paso a paso.
- 16
Matriz aptitud-actitud
Clasifica actores según capacidad y disposición.
- 17
Búsqueda en medios
Recopila información pública relevante sobre el tema.
- 18
Buzz Reports
Resume lo que se está diciendo sobre un tema.
- 19
Matriz de tendencias
Identifica y prioriza tendencias que afectan el problema.
- 20
Key Facts
Destaca los datos clave que orientan el proyecto.
- 21
Matriz benchmarking
Compara soluciones y referentes existentes.
- 22
Análogos y antílogos
Busca inspiración en contextos similares y opuestos.
- 23
Cinco fuerzas de Porter
Analiza el entorno competitivo del servicio.
- 24
Stakeholders Map
Mapea los actores y sus relaciones.
- 25
Diagrama sistema ERAF
Representa entidades, relaciones, atributos y flujos.
- 26
POEMS
Observa personas, objetos, entornos, mensajes y servicios.