11 herramientas
- 01
Entrevista cualitativa (matriz)
Guía para conversar con usuarios y registrar hallazgos.
- 02
Focus Group
Explora percepciones de un grupo de usuarios a la vez.
- 03
Shadowing
Observa a una persona en su contexto real de trabajo.
- 04
Safari
Recorre el servicio como lo vive el usuario.
- 05
Cliente incógnito
Evalúa la experiencia real desde el lado del cliente.
- 06
Perspectiva 360°
Mira el problema desde todos los actores involucrados.
- 07
Role Play
Representa situaciones para entender y probar interacciones.
- 08
Customer Journey Map
Visualiza la experiencia completa paso a paso.
- 09
DAFO/Boceto
Evalúa debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
- 10
Matriz 2×2
Prioriza opciones cruzando dos criterios.
- 11
Business Model Canvas
Diseña y valida el modelo de negocio de la solución.